Задача клиники
Многопрофильная клиника для взрослых и детей регулярно вкладывала средства в рекламу, но не получала устойчивого потока заявок и записей. Путь пациента был перегружен: посетителям сайта было сложно выбрать следующий шаг.
Основная задача — связать продвижение, сайт и обработку обращений в управляемую систему.
Что показал аудит
Изучили рекламные кампании, запросы и аудитории, креативы, стоимость клика и эффективность трафика. Отдельно проверили скорость и мобильную версию сайта, навигацию, контакты и формы записи.
Обнаружили неудобное расположение конверсионных элементов и отсутствие единой аналитики, которая показывала бы путь от рекламы до приёма.
Какие изменения внедрили
Перегруппировали запросы, разделили кампании по степени готовности к обращению и обновили объявления. Упростили навигацию и сценарий записи, вынесли ключевые направления, добавили обратный звонок и отдельные страницы услуг.
Интегрировали CRM с сайтом и телефонией, настроили цели Яндекс.Метрики, коллтрекинг, уведомления и распределение заявок. Сценарий пациента стал последовательным: выбор услуги, специалиста или времени, запись, подтверждение и контакт администратора.
Дополнительно организовали сбор отзывов и регулярную работу с обратной связью.
Результат через три месяца
Количество обращений выросло на 25% по сравнению с предыдущим периодом. Стоимость лида снизилась на 15%. Доля онлайн-записей составила 20% от общего числа обращений.
Среднее время первого контакта администратора после заявки составило 12 минут. Количество положительных отзывов выросло на 50%. Эти показатели относятся к описанному проекту и не являются гарантией результата для другой клиники.
Что было определяющим
Изменения охватывали весь путь пациента. Улучшение рекламы поддержали удобная запись, обработка обращений и аналитика. Именно согласованная работа этих элементов позволила оценивать маркетинг по обращениям и записям.
